Suivi des envois - tracking - prestataire e-logistique
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Suivi des envois – tracking

Objectif

 

Les informations de suivi de chaque colis (tracking) depuis sa prise en charge par le transporteur jusqu’à sa livraison sont primordiales pour les marchands et pour leurs clients. Une information détaillée permet de rassurer les clients et de réduire le nombre d’appels au service consommateur. Les moyens d’obtenir l’ensemble de ces informations sont :

  • notre extranet (réservé à nos clients marchands).
  • un mail à vos couleurs informant vos clients des principales étapes de la livraison.
  • un lien permettant d’accéder au suivi de la commande.
  • un sms informant vos clients des principales étapes de la livraison.
  • un accès à la preuve de livraison

 

 

Acteur(s) et Actions

 

Le responsable de compte client So Ebusiness :

forme les équipes du client aux différents outils de suivi

paramètre l’environnement selon les souhaits du client (extranet, interfaces informatiques)

les transporteurs partenaires de So Ebusiness :

transmettent les messages EDI détaillant l’évolution des différentes livraisons

alerte si des informations essentielles pour la livraison sont manquantes

le client marchand :

renseigne les informations manquantes et nécessaires à la livraison

donne des instructions d’enlèvement ou de re-livraison