Retour logistique - prestataire e-logistique
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Retour logistique

Objectif

 

Un retour logistique effectué par un client a souvent pour origine une insatisfaction client. Il est donc nécessaire de le traiter aussi précisément et rapidement que possible.

Le traitement des retours consiste à évaluer la qualité de chaque produit retourné.

En fonction de la qualité, le produit est soit rangé en stock disponible ou stock « mis à l’écart ».

Un bilan des retours traités est envoyé quotidiennement, il donne toutes les informations concernant les retours effectués et la qualité des produits retournés.

 

Acteur(s) et Actions

 

Le réceptionnaire chargé du traitement des retours :

réceptionne chaque colis retourné

identifie le motif du retour (NPAI, erreur de préparation, refus client, casse,…)

détermine la qualité du produit retourné et définit la zone de stock à affecter (stock disponible, stock mise à l’écart)