Qualité - Incident logistique - prestataire e-logistique
16904
page-template-default,page,page-id-16904,page-child,parent-pageid-13561,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.2,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive

Qualité – Incident logistique

Objectif

 

Un incident logistique peut avoir plusieurs origines : casse, perte, erreur de préparation, erreur du client,…

Tout comme pour les retours, l’inquiétude et l’impatience du client nécessitent une gestion précise et rapide.

Une enquête est ouverte à partir des informations transmises par le client marchand ou par un déclenchement d’alerte automatique par So Ebusiness (essentiellement sur le délai de livraison)

 

 

Acteur(s) et Actions

 

Le client marchand :

transmet à So Ebusiness toutes les informations nécessaires à la gestion de l’incident

Le responsable de compte So Ebusiness :

reçoit l’alerte concernant l’incident

ouvre un dossier d’enquête auprès du transporteur associé.

veille au remboursement du litige lorsque la responsabilité du transporteur est engagée

transmet le dossier litiges à la comptabilité So Ebusiness.

Le service comptabilité de So Ebusiness :

effectue une facturation auprès du transporteur responsable.

veille au règlement de ou des factures.

indemnise le client marchand des pertes ou casses.