Réception logistique- Anomalie - prestataire e-logistique
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Réception logistique- Anomalie

Objectif

 

Lors d’une réception logistique, lorsqu’un produit livré présente des anomalies d’identification ou de qualité, il est placé dans une zone de quarantaine. Dans la plupart des cas, cette anomalie nécessite de la part du client marchand des instructions précises afin de transférer ce produit de la zone d’attente vers le stock disponible (identification du produit) vers un retour fournisseur (erreur sur commande fournisseur) à la destruction (produit endommagé et impropre à la vente). Le client marchand a le libre choix de communiquer ces instructions à distance ou sur place après un contrôle minutieux du produit.

 

Acteur(s) et Actions

 

Le réceptionnaire :

détecte une anomalie particulière sur le produit (non référencé ou problème qualité)

place le produit en zone de quarantaine en sélectionnant un emplacement adapté.

alerte le service clients.

Le responsable de compte :

informe le client marchand de l’anomalie en détaillant précisément le problème rencontré.

transmet la décision du client aux équipes de réception.

s’assure que les instructions ont bien été respectées.

transmet au client un état mensuel des produits restés en quarantaine et non encore traités.

Le client marchand :

prend connaissance des anomalies à réception.

répond précisément et rapidement (dans les 48h) au resp.de compte